Wanneer (telefonische) bereikbaarheid onvoldoende is geborgd in een organisatie ontstaat - naast het risico dat de klant uw concurrent belt voor het oplossen van zijn of haar probleem - ook het risico van een verhoogde werkdruk. De oorzaak hiervan is bijvoorbeeld te vinden in het feit dat de inkomende oproep op de verkeerde plaats binnenkomt, daar niet kan worden afgehandeld en vervolgens alsnog moet worden doorverbonden naar de juiste persoon of afdeling.
 

B-NRG is - als onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau - in staat u daar gericht mee te helpen. Wij meten uw bereikbaarheid, kijken naar de wijze waarop uw medewerkers met inkomende vragen via telefoon of mail omgaan en dragen advies aan gebaseerd op de werksituatie binnen uw organisatie. Met onze ervaring hebben wij middelen ontwikkeld die bijdragen aan een verbetering van uw bereikbaarheid. Een overzicht hiervan vindt u onder "Onze Diensten". Daarnaast maken wij gebruik van de kennis en ervaring van onze partners op specifieke onderdelen in de verbetering van uw bereikbaarheid.

E-mail onderzoek

In 2007 ontwikkelde wij onder de noemer B-Scann@ een nieuwe methode om gericht bereikbaarheidsonderzoek te doen via e-mail. Omdat steeds meer Gemeenten hun burgers vragen om via e-mail te corresponderen, onderzochten wij de bereikbaarheid van 200 gemeenten. Ook voor andere branches zullen wij in 2009 gericht onderzoek verrichten, gebruik makend van onze nieuwe applicaties.

Uiteraard verzorgen wij onderzoek en advies op locatie o.b.v. uw vraagstukken. Wilt u direct hierover contact met B-NRG? Klik rechtsonder aan de pagina op de Contact button en kies het gewenste communicatie kanaal (Mail, Chat, Call-me-Now, Call-me-Later en Web2Phone).