Aanvulling van uw bereikbaarheid op elk gewenst moment

U wilt uw klanten optimaal van dienst zijn. Dus wilt u bereikbaar zijn wanneer de klanten dat wensen,op de manier die zij kiezen. Door gebruik te maken van de customer contact diensten van B-NRG bent u bereikbaar wanneer en hoe u wilt via telefoon, e-mail en chat. Wij vangen uw klanten op en helpen ze professioneel.

Alle inkomende communicatie

Onze dienstverlening is eenvoudig. U zorgt voor uw (online-) onderneming en wij zorgen voor uw bereikbaarheid. Samen zijn wij uw klanten optimaal van dienst.

Klanten en prospects houden zich niet aan uw openingstijden. Elk moment van de dag kunnen ze informatie zoeken. Als u die informatie kunt bieden, terwijl de concurrent dat niet kan, heeft u een niet in te halen voorsprong genomen.

Wij nemen de telefoon op met uw bedrijfsnaam en handelen mail en chatsessies voor u af. Verder kunnen wij uw klanten pro-actief informeren over bijvoorbeeld levertijden en beschikbaarheid. Maar ook met het versturen van een nieuwsbrief of het online aanpassen van artikelen of prijzen, kunnen wij u helpen.

Telefoon, e-mail en chat

De klanten en prospects kiezen het communicatie medium dat hen op dat moment uitkomt. Aan u de uitdaging om alle gewenste vormen van communicatie beschikbaar te hebben.

Persoonlijk en interactief contact geeft de grootste kans op succesvolle communicatie. Daarom zijn telefoon, e-mail en chat veruit de meest gebruikte manieren van overleg. Het is effectief, persoonlijk, snel en efficiënt.

Uiteraard bepaalt u zelf van welke diensten u gebruik wilt maken. U bent altijd verzekerd van volledig inzicht in de status van alle contacten die wij voor u in behandeling hebben via uw persoonlijke e-Service webportal.

7 Dagen per week, 24 uur per dag

Bereikbaarheid kost geld en moeite. Het is soms niet rendabel om zelf buiten kantoortijden bereikbaar te zijn. Toch zou het wel bijdragen aan uw omzet en aan uw imago als u langer en beter bereikbaar bent. Wij zorgen er voor dat u, kostenefficiënt, bereikbaar bent als u het wenst.
Door gestructureerd met u samen te werken en door elkaar optimaal te informeren, krijgen uw (toekomstige) klanten precies wat ze verwachten.

Dat lukt omdat wij werken met goed ingewerkte professionals en een webportal waarin wij naadloos samenwerken met u, uw medewerkers en zelfs uw leveranciers.

e-Service webportal

De steller van een vraag kan online en door middel van e-mailberichten (beide in uw huisstijl) de voortgang van het behandelen van de vraag volgen. Daardoor krijgt men extra vertrouwen in een goede opvolging.

U kunt zelf altijd zien welke vragen er open staan en wat de status van de vragen is. Zo kunt u direct reageren op incidenten en trends aangaande binnenkomende vragen. De voortgang van de afhandeling van vragen wordt automatisch gecontroleerd. Samen met ons bent u uw klanten dus gegarandeerd professioneel van dienst.

Opvang van piekbelasting

Ook als u uw bereikbaarheid wilt verbeteren op piekmomenten, kunnen wij u helpen. Of het nu gaat om drukte rond een beurs, een grote mailing of om een seizoensmatige piek, u wilt bereikbaar blijven en klanten goed blijven bedienen. Wij vangen de pieken graag voor u op en helpen u en uw klanten met plezier.

Nieuw: ZZP Back Office

Doorlopend bereikbaar zijn voor uw klanten zonder het gebruik van uw voice mail. Kijk voor meer informatie over deze speciale ZZP dienst bij ZZP Back Office.

Ga terug naar onze diensten